5月，苏州润捷物业管理有限公司迎来了ISO9001:2008质量管理体系的年度审查，经专家们的严格审查，润捷物业顺利取得了新一期的IS0质量体系证书。

过去的一年，围绕ISO体系质量方针和管理目标，润捷物业展开了以下主要工作：

1、明确目标、落实责任。公司尽可能将指标量化，减少定性指标，同时，将目标细化到每个人的工作内容中，让人人皆有明确的工作目标，增强了工作内容的可执行性、可控性、可考核性。

2、完善制度、规范程序。针对部分制度可执行性较弱的问题，改进了《客服部工作手册》、《停车收费管理制度》、《采购流程》等制度、流程，进一步明确了工作要求。

3、强化督查、推进落实。公司成立了质量监督小组，对各部门员工的礼仪礼貌、仪容仪表、环境卫生、工作质量等方面进行不定期抽检，并将抽检发现的问题及时通告相关部门要求改善，并继续跟踪、确认改善效果。

以上工作在提高员工质量意识和责任心等方面取得了明显成效。本年度内，润捷物业将继续结合ISO体系标准与公司实际情况，加强对新入职员工的培训；针对润捷广场与狮山国际公寓的不同业务性质，对两个物业管理项目制定不同的审核内容和标准，并组织独立内审。